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首頁 關于華潤 新聞中心 主營業務 公司管治
客戶責任
理念與目標

做好大國民生、發展大國重器,是我們做強做優做大國有資本、建設世界一流企業的戰略基點和資源配置原則;保障解決民生難點痛點,不斷滿足人民對美好生活的向往,是我們服務國家戰略、發揮自身所長的價值所在。我們持續優化產品結構,培育品牌產品,加強質量管理體系建設;我們堅持打造服務新場景,提供優質服務,提升服務體驗;我們大力推動科技創新,不斷升級數智化管理水平,努力成為大眾信賴和喜愛的世界一流企業。


本章涉及的HKEX ESG指標:B6.2 B6.4 B6.5


我們的績效

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SDGs回應

  • 華潤充分發揮大消費板塊優勢,保障瓜果蔬菜、米面糧油肉等生活物資的供應。
  • 華潤燃氣青州公司走進青州市旗城學校開展燃氣安全宣傳教育活動。
我們的承諾
2022年承諾 2022年踐諾 2023年承諾
全面推進科技研發和數字化轉型,堅定不移加大研發投入,積極主動提升研發能力,創新科技創新體制機制。

集團研發投入達到65.43億元,同比增長40.8%;研發投入強度同比增長33%,達到0.8%。集團先后制定印發《科技成果轉化實施辦法》等4項制度,初步建成華潤科技創新制度體系;修訂發布集團科協章程,吸納多個業務單元成為集團科協團體會員,進一步完善集團科協組織體系;梳理發布華潤首版關鍵技術圖譜,持續提升自主創新能力。


研發投入要有顯著提升,要圍繞主責主業加大創新力度,加快科技人才引進和使用,加大研發激勵和容錯,加快研發平臺建設,密切合作交流,催化研發成果的形成、轉化和利用,完善科技管理體系。

集團積極開展共性技術平臺的試點應用,促進集團數據流通與共享;業務單元加快自身關鍵業務環節的數字化升級覆蓋,積極圍繞業務場景深化數據應用和深挖數據價值,持續打造智數化標桿。 集團數智化轉型進入快車道,“智慧華潤”初現雛形。智能制造能力加快提升,數字技術驅動高效治理,數據應用促進產業提質增效,數字化助力新模式新業態加快涌現。

要充分利用數字經濟發展優勢,借助數智化技術,推動組織變革,適應平臺經濟發展要求。充分利用平臺經濟特點,加強研究探索,從中催生新商業模式,降低系統成本,打通組織壁壘,獲取發展新動能,推動規模實力邁上新臺階。



持續開展形式多樣的客戶滿意度調查,完善售后服務體系。

集團各業務板塊嚴格落實國家有關行業政策規定,持續完善高標準質量管理體系,開展包括售后服務在內的質量管理,另一方面,持續完善客戶關系管理制度,通過全周期客戶關系建設等方式,不斷提升客戶滿意度。



持續開展全周期客戶關系建設,提升客戶服務體驗,不斷提升客戶滿意度。
做好能源及民生物資保供工作,豐富產品及服務組合。

集團全力保障市場電力燃氣供應;加大減免自有物業租金力度,2022年全年減租免租共33億元,減免額位居央企第一;擔起穩市場主體穩就業的責任,發揮大健康板塊整體優勢,暢通購藥、診療渠道,全力保障市場需求,全力以赴做好各地醫療物資生產保供。


進一步積極研判風險挑戰,從容應對困難壓力,努力搶抓發展機遇,堅決扛起穩市保供、能源保供和助企紓困的央企職責。


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